Пациенты не могут дозвониться в течение полусуток до скорой из-за сбоя в системе в Атырау

Атырау. 3 января. КазТАГ – Пациенты не могут дозвониться в течение полусуток до службы скорой помощи из-за сбоя в системе «Көмек» в Атырау, сообщает Atyrau Press.

«В Атырауской области на целых 12 часов зависла система «Комек», по которой принимаются звонки от населения сотрудниками «Скорой помощи». Из-за ошибки в программе из платформы исчезали вызовы и данные пациентов, вследствие чего кареты «скорой помощи» не смогли вовремя доехать до пострадавших при массовой потасовке, к детям с высокой температурой и другим больным, которым требовалась срочная медицинская помощь», — говорится в сообщении в среду.

Фельдшер «Скорой помощи» Ботагоз Багытжанова подтвердила, что «горожане часами не могут дозвониться до «скорой» из-за неисправности системы «Комек».

«Мы не можем получить вызовы, а они думают, что тут работники чаи гоняют, на звонки не отвечают. К примеру, недавно случившийся инцидент с массовой дракой перед Дворцом бракосочетания «Салтанат сарайы». Благо, там не было ножевого ранения, потому что из-за системы мы не смогли бы вовремя приехать. Именно в тот момент наш планшет, с которым мы работаем, внезапно завис», — сказала медик.

По её словам, с такой проблемой на тот момент одновременно столкнулись и остальные её коллеги, которые выполняли свои обязанности на других точках.

«В итоге из системы пропали все данные: время прибытия бригады на место происшествия, время оказания помощи, сведения о пациентов. Ничего нет. А что было бы, если бы, действительно, случилось ножевое ранение? Это ведь судебное дело, во время которого допрашивают и работников «скорой». Ведь тогда мы должны предоставить точную информацию, где наша работа указывается буквально по секундам. И это не первый случай, когда в системе происходят сбои. Мы периодически во время службы сталкиваемся с подобными ситуациями», — посетовала Багытжанова.

Сотрудники Атырауской областной станции скорой медицинской помощи поддержали слова коллеги, по их словам, в итоге сбоя в этот день не только потерялись вызовы, но и из платформы исчезли телефонные номера пациентов, данные, которые заполняли фельдшера во время вызовов.

«Подобная ситуация в службе неотложки, по словам специалистов, происходит периодически с момента установки программы «Комек» в 2019 году. Эта единая система «Скорой помощи». То есть диспетчера принимают обращения на номер «103», назначают бригады и фельдшеры обслуживают граждан с помощью программы «Комек», — сказано в сообщении.

При этом, когда программа зависает, медперсоналу приходится вручную записывать жалобы населения и передавать информацию бригадам, что отнимает много времени.

«Вот посмотрите, все звонки по региону поступают сюда. Это единый реестр. Система автоматизирована. Мы одной кнопкой передаем информацию бригадам, у каждой из которых есть свои планшеты, куда поступают заявки от нас. Они после незамедлительно едут к вызову. Вот такая работа. А когда программа зависает – это хаос. Мы через свои личные мобильные телефоны звоним бригадам, ещё раз уточняем их личные телефоны и передаем информацию. А представьте, сколько вызовов в один момент поступают?! К примеру, только за последние сутки к нам поступили свыше 1700 звонков. У нас есть общий чат, где мы обратились к программистам «Комек». Однако разработчики нам ответили спустя 10 часов, то есть на следующее утро. За это время нам успели пожаловаться немало людей, так как они не могли дозвониться до нас. Наша обязанность – спасать жизнь людей, а не переживать из-за нерабочей платформы», — возмутилась заведующая оперативно-диспетчерским отделом станции «Скорой помощи» Анар Аубакар.

Медики отмечают, что неоднократно обращались в управление здравоохранения с просьбой решить проблему с информационной системой «Комек».

«В своих письмах они перечислили нарушения, которые многократно зафиксировали с момента внедрения «Комек», заполненные акты. От акимата поступил один единственный ответ: «Будем улучшать». Однако вопрос до сих пор не решается», — говорится в материале.

По словам директора Атырауской областной станции скорой медицинской помощи Азамата Ерболова, неполадки в системе возникли в связи с увлечением вызовов. Если в обычные дни к ним поступали 700-800 вызовов в сутки, то в эти дни в связи со вспышкой кори количество звонков доходит до 1800.

«Проблема с программой «Комек» у нас имеется. Об этом мы сообщили руководству облздрава. В настоящее время неполадки устранены. К тому же, сейчас увеличилось количество вызовов, в особенности в часы пик, это связано с сезонным ростом вирусных инфекций. Население также жалуется на то, что «скорая» долго добирается на вызовы. Но у нас по протоколу четыре вида срочности. В приоритете первая и вторая категории срочности, это состояние пациента, представляющее непосредственную угрозу его жизни. К таким пациентам едем в первую очередь. По городу работают 32 бригады. И нельзя не отметить тот факт, что некоторые люди обращаются в «скорую» из-за мелочей», — сказал Ерболов.

Ситуацию прокомментировали и в управлении здравоохранения Атырауской области.

«Как оказалось, уполномоченные органы осведомлены о данной проблеме и считают, что приложение «Комек» в Атырауской области за четыре года внедрения не показало свою эффективность, мало того, оно снизило оценку оказания неотложной медицинской помощи», — резюмирует издание.