Ozon дает казахстанским предпринимателям выход на международные рынки. Как это работает?

Ozon Казахстан — это универсальная торговая интернет-площадка. Работает она как любой большой ТЦ, предлагая широкий выбор товаров самых разных категорий — от книг или модной одежды до коллекционных фигурок или автомобильных запчастей. Получить покупки можно несколькими способами: курьерской доставкой, в отделениях «Казпочты» или в пункте выдачи заказов Ozon рядом с домом. А открытие пункта выдачи заказов (ПВЗ) по франшизе компании ко всему прочему может стать возможностью для создания и развития своего бизнеса.

Логистическая инфраструктура Ozon Казахстан состоит из нескольких ключевых компонентов. На сентябрь 2024 года мощности компании насчитывают два фулфилмент-центра и шесть сортировочных центров. Они, как и пункты выдачи заказов, играют важную роль. Но «лицом» всей системы является, конечно, узнаваемый и удобный маркетплейс.

На рынок Казахстана Ozon вышел только в 2021 году, а во втором квартале 2024 показатели Ozon Казахстан выросли в 6,5 раз относительно результатов 2 квартала прошлого года. О том, как это все устроено и какие возможности маркетплейс даёт казахстанцам, «Курсиву» рассказала Мольдер Рысалиева, генеральный директор Ozon Казахстан.

— Расскажите, пожалуйста, о ключевых цифрах по развитию Ozon с тех пор, как компания пришла в Казахстан. Сколько партнёров, сколько открыто ПВЗ, складов?

— Ozon вышел на рынок Казахстана во второй половине 2021 года, и с тех пор наша команда активно работает над тем, чтобы жители республики могли купить миллионы товаров от казахстанских и зарубежных продавцов с удобной и бесплатной доставкой. Сегодня на Ozon.kz представлено более 370 млн товарных наименований — от одежды до продуктов питания и бытовой техники.

Жители Казахстана могут бесплатно получить заказ в любом регионе страны, выбрав ближайший к дому пункт выдачи Ozon. Количество таких брендированных точек самовывоза Ozon во втором квартале 2024 года выросло в 15 раз по сравнению с тем же периодом в прошлом году. Это самый востребованный способ доставки — 9 из 10 покупателей предпочитают забирать заказы из ПВЗ, поскольку здесь можно проверить товары и бесплатно вернуть неподошедшие, а также примерить одежду и обувь в комфортной примерочной.

Мы также вносим вклад в развитие малого и среднего предпринимательства в стране и предлагаем тысячам бизнесменов платформу для масштабирования их дела на 51,1 млн наших покупателей в Казахстане и соседних странах. Так, по итогам первого полугодия 2024 года количество продавцов, развивающих свой бизнес на нашей площадке, увеличилось в 2,8 раза год к году.

Чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса для продавцов и покупателей, мы активно инвестируем в развитие логистической инфраструктуры в стране. За три года работы мы открыли восемь логистических центров в Казахстане и скоро запустим крупнейший в стране фулфилмент-центр в сфере e-commerce в Алматы.

Наши инвестиции в развитие маркетплейса в стране принесли свои плоды: во втором квартале 2024 года оборот Ozon Казахстан вырос в 6,5 раза.

— Сколько рабочих мест обеспечивает сама компания и сколько — селлеры, то есть представители казахстанского МСБ?

— Число рабочих мест на всех объектах для граждан республики к концу 2024 года превысит 800 человек. Более того, за три года мы создали одну из самых больших сетей партнёрских пунктов выдачи заказов. За каждым таким пунктом тоже стоит местный предприниматель и его сотрудники.

— Из каких компонентов состоит логистическая инфраструктура Ozon?

— Сердцем логистической экосистемы Ozon, безусловно, являются фулфилмент-центры. Именно из них заказ, сделанный на сайте ozon.kz, начинает путь к покупателю. На таких складах заказ собирают, упаковывают, определяют направление дальнейшего движения и отправляют. Однако наши фулфилмент-центры — это не просто склады. Это высокотехнологичные логистические хабы, оснащенные современным оборудованием подбора, внутрискладского перемещения и сортировки товаров, которое обеспечивает высокий уровень сервиса для покупателя и безопасностьи для сотрудников. На данный момент у нас открыто два фулфилмент-центра — в Алматы на 5000 кв. м и в Астане на 38 000 кв. м. До конца года мы откроем третий крупнейший логистический хаб площадью 43 000 кв. м.

Дальше — сортировочные центры. В них мы обрабатываем и готовим заказы к отправке, чтобы отвезти их на склад или в распределительный центр. Сейчас у нас запущено шесть сортировочных центров по всему Казахстану — в Алматы, Астане, а также в Костанае, Актобе, Атырау и Шымкенте. Каждый такой объект может обрабатывать свыше 10 000 заказов в сутки.

Отдельно стоит остановиться на роли, которую играют пункты выдачи заказов. Это не просто места, где мы выдаем заказы покупателям. ПВЗ удобны и для продавцов: для них это ближайшая точка отгрузки товаров.

Стабильное расширение нашей логистической инфраструктуры в Казахстане — наш ответ на растущий спрос на услуги маркетплейса по всей стране.

— Какие возможности компания предоставляет казахстанским селлерам? Например, это возможность выхода на международные рынки, верно?

— Возможность выхода на международные рынки и доступ к более чем 51,1 млн активных покупателей площадки — одно из важнейших преимуществ, которое отмечают наши партнёры. Самым крупным рынком сбыта для продавцов на сегодня является Россия, также Ozon работает в Беларуси, Кыргызстане, Узбекистане и Армении. Недавно мы также начали работать в Грузии и Азербайджане.

Чтобы продавцы быстро наращивали оборот, мы инвестируем в оптимальные цены на их товары, а также бесплатно продвигаем их продукцию в ТВ-, интернет- и наружной рекламе ozon.kz. Более того, мы предлагаем предпринимателям широкий набор маркетинговых инструментов для самостоятельного привлечения покупателей, а также бесплатную аналитику, с помощью которой продавец видит динамику собственных продаж, а также может отслеживать тренды и понимать, какие товары пользуются максимальным спросом, а на какие спрос есть, а предложения недостаточно. Это помогает корректировать стратегию развития.

Для наших партнёров также важна развитая логистическая инфраструктура Оzon. Продавец может выбирать удобную для себя схему сотрудничества: полностью или частично делегировать хранение товаров, сборку и доставку заказов Ozon или брать их на себя. Можно комбинировать разные варианты, выстраивая работу со складами Ozon таким образом, чтобы всегда иметь конкурентное преимущество.

Кроме того, у нас есть большая база знаний, где продавцы могут найти ответы на любые вопросы. А для тех, кто хочет углубиться в изучение деталей бизнеса с маркетплейсом, существует Ozon University. Это платформа, на которой собраны обучающие курсы для начинающих предпринимателей и проходят живые вебинары успешных продавцов, они делятся опытом и секретами успеха с начинающими.

— Ozon берет на себя маркетинг, рекламу, добавляет каждую новую точку на карты. А чем ещё компания помогает владельцам ПВЗ?

— Мы заинтересованы в развитии своих партнёров, поэтому оказываем существенную помощь на всех этапах открытия пункта выдачи заказов. С самого начала будущий владелец ПВЗ может изучить специальную интерактивную карту на сайте компании, чтобы оценить потенциальный доход точки в разных районах и определиться с локацией. Компания предоставляет все брендированные материалы для оформления пункта выдачи: от вывески до обоев и таблички с графиком работы. Обучение сотрудников также берет на себя Ozon. Кроме того, в первые полгода работы пунктов в приоритетных локациях мы предоставляем финансовую поддержку, которой владелец ПВЗ может покрывать любые расходы по своему усмотрению. В зависимости от локации общая сумма составляет до 3,7 млн тенге.