Онлайн-торговцев хотят строже наказывать за обман клиентов

Владельцев онлайн-магазинов хотят строже наказывать за нарушение прав потребителей. В министерстве торговли и интеграции озвучили LS подробности.

В ведомстве рассказали LS, что на данный момент в мажилисе находится проект закона "О защите прав потребителей" в новой редакции. В документе предлагается внедрить ответственность владельцев онлайн-платформ за несоблюдение правил, которое совершают продавцы, когда не учитывают интересы клиентов при реализации товаров.

Депутаты предлагают обязать собственников сайтов реагировать на случаи, когда права потребителей нарушают. Помимо этого, онлайн-платформы должны следить за тем, чтобы продавцы следовали закону в данном направлении.

В Минторге также отметили, что нередко инциденты происходят при трансграничной электронной торговле. В ЕЭК уже приняты рекомендации* об общих подходах в этой сфере. Нормы, которые прописаны в документе, синхронны с теми, что рассматриваются на данный момент в мажилисе.

Между тем, как сообщили LS в министерстве, за шесть месяцев этого года в комитет по защите прав потребителей поступило 5,8 тыс. жалоб, связанных с реализацией товаров на платформах. На данные обращения приходится 23,7% от общего числа претензий.

В том числе 49,9% жалоб, или 2,9 тыс., связаны с соцсетями; 28,1%, или 1,3 тыс., пришлись на интернет-сайты торговых сетей, 22%, или 1,3 тыс., – на маркетплейсы.

Из общего числа обращений в отношении маркетплейсов около 80% связаны с покупками на зарубежных платформах.

В основном клиентов не устраивало отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие предлагаемой продукции описанию, отказ сайтов в возврате вещи и денег.

Госорганам удалось восстановить права на 777,1 млн тенге (возврат денег или товара, обмен, выплата неустойки и т.д.). Это на 189% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Ранее LS сообщал, что в Казахстане хотят ввести декларирование зарубежных онлайн-покупок.

*Рекомендации ЕЭК "Об общих подходах к защите прав потребителей в электронной торговле".